1. Пользователь в случае оказания ему услуги ненадлежащего качества вправе воспользоваться правами, предусмотренными ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей», исключительно в случаях, когда нарушение его прав произошло по вине Правообладателя и при обоснованной доказанности указанного обстоятельства.

2. Претензии по качеству оказываемой Информационной услуги должны направляться Пользователем в адрес Правообладателя посредством письма на электронную почту support@remember.kiev.ua. Срок рассмотрения претензии(ий) Пользователя Правообладателем составляет 14 (четырнадцать) дней (в том числе претензий, содержащих требование о возврате денежных средств) с момента поступления претензии в адрес Правообладателя, по истечении которого Правообладателем принимается одно из следующих решений:

• о несогласии с претензией и об отказе в возврате денежных средств, либо

• о согласии с претензией и об удовлетворении требования о возврате денежных средств.

3. В случае принятия решения Правообладателем о возврате денежных средств, Денежные средства возвращаются Пользователю путем их: зачисления на счет Пользователя в платежных системах кредитную карту, или другие реквизиты согласованные сторонами.

4. Все возвраты денежных средств осуществляются при условии направления Пользователем в адрес Правообладателя заявления по форме, которое будет выслано Пользователю письмом по электронной почте. Сторонами безоговорочно принимается, что окончательное решение о способе возврата денежных средств остается в каждом конкретном случае на усмотрение Правообладателя.
В случае возврата денежных средств на счет Пользователя, заполненное заявление на возврат денежных средств с подписью Пользователя по форме в сканированном электронном виде высылается по электронной почте Правообладателю. Заявление на возврат Денежных средств должно содержать в обязательном порядке сведения о счете Пользователя . В случае отсутствия в заявлении необходимых сведений, требуемых для осуществления возврата денежных средств Правообладатель не гарантирует сроков, указанных в п.5

5. Денежные средства зачисляются на счет в банке или по другим реквизитам, указанным Пользователем, на протяжении 14-ти календарных дней с момента, когда Правообладатель получил подписанное и сканированное заявления Пользователя по форме. Финансовый документ, подтверждающий внесение денежных средств Правообладателем на счет Пользователя, является доказательством исполнения Правообладателем обязанности по возврату денежных средств Пользователю, что безоговорочно принимается сторонами.

6. Денежные средства не возвращаются Пользователю, если Пользователь предъявляет претензии к низкому качеству предоставляемой информации Правообладателя, и с момента получения доступа Пользователя к информации Правообладателя на сайте прошло больше семи календарных дней.